Dados da Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Económico (OCDE) indicam que nove em cada dez consumidores que recorrem a compras online foram afetados por “padrões comerciais obscuros”.
Estes recorrem a táticas manipuladoras de design online, como cronómetros de contagem regressiva, taxas ocultas e armadilhas de assinatura que influenciam o comportamento do consumidor e frequentemente levam a compras não intencionais ou comprometimentos de privacidade. Essas práticas enganosas são disseminadas em websites e aplicativos, representando riscos significativos para consumidores em todo o mundo.
As conclusões são parte de uma nova investigação conduzida pela OCDE e na qual participaram mais de 35.000 entrevistados, em 20 países. As conclusões foram apresentadas durante a Reunião Ministerial de Política do Consumidor da OCDE, em 8 e 9 de outubro de 2024, onde os Ministros adotaram uma Declaração comprometendo-se a proteger e capacitar ainda mais os consumidores nas transições digital e verde.
A Declaração dos Ministros ressalta a necessidade de agir contra os danos atuais e emergentes que os consumidores enfrentam no espaço online, incentivar as empresas a adotar práticas justas e comprometer os governos a proteger todos os consumidores.
A Declaração enfatiza ainda aqueles que podem ser particularmente vulneráveis, como crianças, consumidores mais velhos e utilizadores pouco frequentes da Internet. Além disso, a Declaração pede uma atualização da Recomendação da OCDE sobre Proteção ao Consumidor no Comércio Eletrónico para melhor abordar os riscos e danos em evolução na transição digital.
“Com os gastos do consumidor a responder por cerca de 60% do PIB nos países da OCDE, em média, as políticas de consumo têm um papel importante a desempenhar na contribuição para mercados abertos, competitivos e que funcionem bem, protegendo os consumidores de práticas comerciais enganosas, injustas e fraudulentas e produtos inseguros, promovendo decisões informadas do consumidor e confiança, e garantindo condições equitativas para as empresas, garantindo uma concorrência justa com base na qualidade, preço e inovação”, disse o Secretário-Geral da OCDE, Mathias Cormann, citado em comunicado da Organização.
A Reunião Ministerial da OCDE abordou “como os formuladores de políticas podem garantir que as políticas de consumo ajudem as pessoas a navegar por esses novos produtos, serviços e opções digitais e verdes, adaptando-se a novos riscos relacionados à tecnologia, continuando a priorizar a segurança do consumidor e garantindo que as políticas de consumo sejam bem coordenadas com outras áreas relevantes, como concorrência, políticas digitais e ambientais.”
A OCDE também anunciou o lançamento do Fórum Global sobre Política do Consumidor. Um novo fórum que reunirá formuladores de políticas, académicos, sociedade civil, empresas e especialistas numa rede inclusiva para colaborar em questões do consumidor, economia comportamental, tendências tecnológicas e investigações emergentes sobre política do consumidor.
Os Ministros também abordaram maneiras de proteger e capacitar os consumidores a tomar decisões de consumo sustentáveis e enfrentar novos riscos de segurança de produtos de consumo. Uma parte da discussão foi o uso seguro e responsável de baterias de íons de lítio.
Com um número crescente de incidentes de segurança envolvendo essas baterias, a OCDE e seus membros estão lançando uma campanha de conscientização sobre seu uso seguro e responsável. O mercado global de baterias de íons de lítio deve atingir 307,8 mil milhões de dólares até 2032, face aos 59,8 mil milhões de 2022, ressaltando a urgência desses esforços.
