O Conselho da União Europeia (UE) adotou um conjunto de medidas para adaptar a estrutura de resolução alternativa de litígios aos desafios do mundo digital. Muitos consumidores que enfrentam um desacordo com uma empresa não optam por uma ação jurídica contra a empresa fornecedora devido às pequenas quantias envolvidas, longos tempos de procedimento ou falta de confiança na possibilidade de chegar a uma solução satisfatória.
Para o Conselho da União Europeia os mecanismos de resolução alternativa de litígios permitem que os consumidores possam resolver os seus litígios com as empresas antes de chegarem a tribunal.
A posição do Conselho Europeu abrange a revisão da diretiva de resolução alternativa de disputas e o regulamento sobre a descontinuação da plataforma de resolução de litígios online. As propostas legislativas têm o objetivo de expandir o âmbito de questões que
A proposta da Comissão Europeia que mereceu a adoção do Conselho da União Europeia expande o âmbito da diretiva para incluir todas as dimensões das leis de proteção ao consumidor da União Europeia e todos os tipos de empresas, incluindo comerciantes não pertencentes à União Europeia.
A diretiva revista vai cobrir novos tipos de práticas desleais, como, por exemplo, interfaces e publicidade que são manipuladoras ou mecanismos de bloqueio geográfico, que a diretiva atual não cobre.
A proposta da Comissão Europeia protege a liberdade das empresas de se envolverem em resolução alternativa de litígios ou irem ao tribunal. Mas se um consumidor solicitar resolução alternativa de litígios, as empresas terão que responder a uma solicitação de uma entidade de resolução alternativa de litígios dentro de 20 dias úteis, o que incentivará as empresas a se envolverem em resolução alternativa de litígios . A proposta da Comissão prevê uma série de medidas para proteger os consumidores mais vulneráveis, incluindo assistência para iniciar um caso, auxílios de tradução e orientação durante todo o procedimento.
