Desde o lançamento no dia 1 de abril de 2020, a linha de Aconselhamento Psicológico (LAP) do SNS 24 atendeu mais de 280 mil chamadas. Desde a fase inicial da pandemia de COVID-19 a linha tem vindo a desempenhar um papel fundamental na prestação de apoio emocional e psicológico em todo o país. Do total de chamadas atendidas, mais de 19 mil foram realizadas por profissionais de saúde.
Durante estes quatro anos, o número de utentes atendidos tem aumentado, passando das 50 mil chamadas em 2020, para as 64.500, em 2023. No primeiro trimestre de 2024, a Linha já recebeu mais de 15 mil chamadas de utentes.
Em 2022, o serviço passou também a estar disponível em inglês, garantindo resposta aos cidadãos não falantes de português, e foram atendidas 4885 chamadas na língua inglesa.
No lançamento da Linha de Aconselhamento Psicológico esteve um trabalho conjunto entre a SPMS e a Ordem dos Psicólogos Portugueses, que tem sido um exemplo de cooperação, fornecendo uma resposta imediata às necessidades urgentes de acompanhamento psicológico da população.
O atendimento é realizado exclusivamente por psicólogos, que lidam com uma variedade de questões, como sintomatologia associada à ansiedade, agravamento de psicopatologia prévia, e crises emergentes. Nestes últimos casos, a linha desempenha um papel essencial na identificação e encaminhamento de situações que representam perigo para o próprio utente ou para terceiros, transferindo a chamada para o INEM, que assegura o acionamento dos meios de socorro necessários.
Por outro lado, o psicólogo pode também identificar a necessidade de encaminhamento para o serviço de Triagem, Aconselhamento e Encaminhamento do SNS 24, se considerar que a situação não ficou resolvida com o aconselhamento psicológico ou caso o utente apresente outro tipo de sintomatologia.
A Linha de Aconselhamento Psicológico do SNS 24 está disponível todos os dias do ano e o Ministério da Saúde espera que continuará a ser uma resposta de proximidade em saúde mental para todos os portugueses e residentes no país que dela precisem.
